よくある質問QUESTIONS

ホームページからご注文頂きますと、ご注文内容確認のEメールがお客様宛てに届きます。　E メールが見当たらないない場合、「迷惑メール」の中に入っている可能性があります。迷惑メールの中から見つけていただき、「迷惑メールでない」というボタンを押してくださいますようお願い申し上げます。

※迷惑メールの解除をしないと、商品発送時にお送りする「配送状況のお知らせ」のEメールも届かなくなってしまいます。

迷惑メールの中にない場合は、ご入力頂いたメールアドレスに、誤りがある可能性がございます。～@fugu.shop からのメールを受信できるよう設定のうえ、ご電話下さい。TEL　092-472-7667　（平日９時～１８時）

メールアドレス・パスワード入力部分の左下に、「※パスワードを忘れた方はこちら」がございますので、そこからパスワードの再発行を行ってください。

「このメールアドレスは登録されていません」と表示される場合は、まだ会員登録されておりませんので、お買い物の手続きを進めていただくと、会員登録の画面が出てまいりますので、そこで会員登録の手続きをお願い致します。

商品をカートに入れていただき、ご注文手続きで複数配送先を設定いただけます。

商品お届け日の2日～3日前に、「【重要】商品を発送致しました」というＥメールを送信しております。クロネコヤマトの配送伝票番号が記載されておりますので、　その配送伝票番号をクロネコヤマト・ホームページの荷物お問合せ画面にてご入力頂き、配送状況をご確認ください。

クロネコヤマト・ホームページ　 http://www.kuronekoyamato.co.jp/

※Ｅメールが見当たらない場合は、「迷惑メールフォルダ」の中をご確認ください。
迷惑メールフォルダに無い場合は、お客様メールのセキュリティー等の設定によるものと思われますので、メール会社にお問合せお願い致します。

はい。お申込みから５営業日以降のご希望の日時をご選択ください。

※注意！

雪などの悪天候・交通渋滞・災害などにより、商品を希望日時にお届け出来ない場合があります。
お召し上がりになる１日前を目安に、ご選択ください。

※沖縄・離島及び一部地域におきまして、確実にご注文時の配達希望日どおりにお届けが可能ではございません。予めご了承下さい。

※ご希望のお届け日時を配送会社へ必ず指定して荷渡ししますが、お届け希望日時は当店が確約するものではありません。

注文画面にて選択出来る一番早い日にちが最短でございます。それよりも早める事は出来かねますのでご了承下さい。

ご注文手続きで複数の配送先を設定できます。送料はクール冷凍便で1配送先につき990円（税込・全国一律）です。お受け取りの方が冷凍庫に入れられるよう、事前にお届け日をお伝えいただくと安心です。

大晦日・正月お届けですが、配送会社が繁忙期である事と、雪などによる交通事情などから、商品がご希望の日時に届かないというご意見を多くいただいております。そのため、12月31日午前お届けを最終お届けとしております。賞味期限は冷凍で1ヶ月あるため、年末に受け取って冷凍保存し、お正月にお召し上がりいただけます。お客様にご迷惑をお掛けしないための処置として、ご理解ご承諾頂けますようお願い申し上げます。

クール冷凍便にて１カ所のお届け先につき、９９０円となります（全国一律）。

お届け日はご注文から5営業日以降（沖縄・離島及び一部地域除く）で指定でき、最終のお届けは12月31日の午前中です。年末は配送が混み合い、ご注文も集中するため、12月24日頃までのご注文をおすすめします。

代金引換、クレジットカード、銀行振込、３種類の決済方法がご利用頂けます。

お届け希望日の５営業日前の午前１０時までに、ご入金お願い致します。（前払い）
※ご希望のお届け日が土日祝日を挟む場合、ご注意下さい！

ご入金頂いてからの商品手配のため、ご入金が遅れたり、金額を間違ってご入金されると、ご希望のお届け日に商品手配が出来なくなることをご了承お願い致します。

• ※振込手数料はお客様のご負担となります。
• ※振込用紙等はお送りしておりません。

結構です。ご注文頂いた件数分まとめた合計金額でご入金下さい。
お振込みの際は、入金照合のため必ずご注文の名義でお振込み下さい。ご入力が無い場合、商品手配ができない可能性がございます。

領収証が必要な全ての注文番号と、宛名・但し書き・領収証の送付先などをお電話下さい。TEL　０９２－４７２－７６６７（平日９時～１８時）

～代金引換でご注文されたお客様へのお願い～

代金引換で商品を受取る時の、配送業者発行の「宅急便コレクト領収証」（商品の梱包箱に添付されております）が、法税上「領収証」として認められておりますので、そちらをご利用くださいますようお願い致します。

お届けの商品とは別に発送しております。　恐れ入りますが、少々お待ち下さい。

お引き落としは、各クレジットカード会社ごとに異なりますので、カード会社にご確認下さい。

配送希望日の５営業日前の午前１０時以降、キャンセル・変更はできません。それ以降は原料手配・製造・出荷されますので、予めご了承下さい。

１２月に関しては変更によるトラブルが多く、変更・キャンセル等をお受けできないことをご了承お願い申し上げます。　変更により商品手配・配送に支障をきたすため、ご理解お願い申し上げます。

◆変更・キャンセル受付窓口◆

【TEL】０９２－４７２－７６６７（平日９時～１８時）
※お電話のみの対応となります。　ご連絡の際は注文番号をお知らせください。

商品の性質上、お客様のご都合による返品は、お受けすることが出来ません。予め、ご了承下さい。

尚、品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文と違う商品が届いてしまった場合や、品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日の翌日までに、下記までご連絡をいただいたうえで、着払いでご返送ください。（ご返送いただけない場合は、当店にて商品相違や品質上の問題を確認できないため、商品交換をお受けする事が出来ませんのでご注意下さい。）

◆　返品・交換受付窓口　◆

【TEL】０９２－４７２－７６６７（平日９時～１８時）

納品書や請求書などの金額のわかるものは一切入れておりませんので、ご安心下さい。

見た目が華やかな豪華ふぐ料理セットがお歳暮や内祝いに特に喜ばれています。ふぐは「ふく（福）」とも呼ばれる縁起の良い食材です。大人数で鍋まで楽しんでいただくなら、幸福とらふぐ料理セットがおすすめです。

申し訳ございません。ラッピングはお受けしておりませんので、ご了承下さい。

短冊型「のしシール」の無料サービスを行っております。　ご注文時の入力フォームに、選択欄がございますのでご希望のものをお選び下さい。

• ※のし紙の破れ・文字のにじみなどを防ぐため、「のし紙」のサービスはしておりません。　短冊型「のしシール」のみになります。
• ※短冊型「のしシール」のため、のしに名入れはできませんので、ご了承下さい。

とらふぐは「ふぐの王様」と呼ばれる最高級品種で、身に弾力と甘みがあり、主にふぐ刺しや皮刺しに使います。まふぐは淡白で身がしまっており、ふぐちりや焼きふぐなどの加熱料理に向いています。当店では、とらふぐは国内の養殖場から、まふぐは国内の天然ものを仕入れています。

原産地はすべて日本で、中国など海外から輸入したふぐは一切扱っていません。ふぐの取扱高日本一の下関の加工工場から、安全確認のとれたふぐのみを仕入れてお届けしています。

はい、安全にお召し上がりいただけます。「ふぐ処理師免許」を持つ熟練の職人のもとで、毒のある部位を取り除く処理を済ませてからお届けしています。お届けするのは刺身・皮・切り身など処理済みの可食部のみです。

とらふぐ刺身は1皿約100gを30cmの大皿に盛り付けています。2皿で4〜6人前が目安です。

はい、全セットにふぐ用ポン酢ともみじおろし、食べ方の説明書が付いています。ご家庭で用意頂く必要があるのは、ふぐちり用のお野菜・豆腐、雑炊用のご飯と卵、ひれ酒用の日本酒などです。

賞味期限は冷凍で1ヶ月です。届いたらすぐに冷凍庫（-18℃以下）で保存してください。

品質と食感が落ちるため、再冷凍はおすすめしていません。解凍した分はその日のうちにお召し上がりください。